Як уникнути проблеми вигорання з рішеннями на основі штучного інтелекту

Штучний інтелект може змінювати, як організації залучають, управляють та утримують працівників. Але його ефективність залежить від даних і процесів, які його підтримують. Як з'ясувалося, важливо, щоб різні інструменти працювали разом.

"Інтелект зв’язаної робочої сили може покращити операції та результати для співробітників", — зазначив Адам Льюіс, генеральний директор Viventium+Apploi. За його словами, коли технології залишають прогалини, працівники заповнюють їх ручною роботою. Проте зв’язаний життєвий цикл робочої сили створює єдине точне уявлення від набору до виплати заробітної плати та утримання. Мета полягає в зменшенні адміністративної роботи та покращенні видимості у всій робочій силі.

Без цього постачальники можуть створювати додатковий стрес і витрати, наприклад, через дублювання введення даних або додаткові реінкарнації заробітної плати.

Льюіс також підкреслив, що ці прогалини перевищують просто неприємності у сфері управління персоналом. Вони створюють реальний фінансовий тягар: ручні робочі процеси, повільний підбір кадрів — це все сприяє нестачі кадрових ресурсів. "Нестача кадрів впливає на дотримання норм, якість обслуговування та прибуток. З часом агенційний персонал тисне на маржу та якість обслуговування, і врешті-решт, ці тиски досягають ваших працівників через вигорання, відсторонення та плинність кадрів", — додав він під час недавнього вебінару.

Більше даних не розв’яже проблеми з набором кадрів, але знання того, які дані потрібні, де їх знайти та коли їх аналізувати, можуть стати в нагоді. Додаткові інсайти щодо використання ШІ для поліпшення робочих процесів надав Льюіс разом з технічним директором Viventium+Apploi Беном Джонсоном.

Підхід "бита по кротах"

Недавня історія купівлі рішень, що вирішують конкретні проблеми, призвела до занадто багатьох несумісних даних і недостатньої кількості дієвих патернів для багатьох постачальників, зауважив Джонсон.

"Одна й та ж особа може існувати у двох, трьох, чотирьох різних системах, і часто, щоб отримати розуміння робочої сили, ви бачите, як ваші найбільш досвідчені, зайняті та дорогі працівники — адміністратори, планувальники, іноді керівники медсестер — складають інформацію через електронні таблиці та папірці для прийняття розумних рішень."

Але дані є основою всіх стратегій ШІ. Інвестування в системи, які спілкуються одна з одною, може бути ключем до розуміння трендів, перш ніж вони стануть дорогими звичками. "Дуже чисті", взаємозв’язані дані повинні бути в основі будь-якої сучасної стратегії, і це стає особливо важливим, коли оператор має кілька закладів, потребує цілодобового покриття та покладається на тимчасовий і агенційний персонал для заповнення змін.

"Якщо у вас немає систем, які були спеціально створені для цього середовища, тоді іноді ви робите компроміси, які можуть вплинути на оперативну ефективність організації", — продовжив він.

Видимість в реальному часі

"Я особисто вважаю, що планування, дані в цій системі, можуть надати дуже ранні сигнали в організації ще до того, як ви побачите їх в балансі прибутків і збитків або в звіті про плинність кадрів" — додав Льюіс.

Занадто багато відкритих змін регулярно може сигналізувати про проблеми з набором або утриманням кадрів. Часті виклики або зміни можуть свідчити про проблеми з вигоранням. Якщо організація виявляє, що надмірний понаднормовий час покладається на дуже невелику групу працівників, це також може вказувати на небезпеку.

"Зв’яжіть дані, це допоможе керівникам організації втрутитися раніше, до того, як вигорання перетвориться на плинність кадрів, до того, як нестача кадрів вплине на якість вашого обслуговування або витрати на працю зростуть до неприпустимих рівнів," — сказав Льюіс.

Использование временных решений, таких как сверхурочная работа или использование агентств, может решить проблему, но, по правде говоря, это может не казаться крупной проблемой.

Продовжуючи цей шаблон тиждень за тижнем, застеріг він, працівники, які постійно беруть понаднормові години, можуть втомитися.

Джонсон також зазначив, що працівники, які мають проблеми зі своїми зарплатами, наприклад, з несподіваними вирахуваннями або відсутньою зарплатою, швидко залишають свою роботу. Але постачальники можуть не знати про ці помилки, якщо вони використовують несумісні системи і повинні чекати на узгодження бюджету.

"Маючи єдину панель і системи, які надають вам довгострокове бачення досвіду працівників, можна дійсно підвищити видимість", — додав він. "Це дозволяє приймати рішення в реальному часі, які позитивно впливають на роботу бізнесу."

Взаємозв’язок — це ключ до того, щоб бути проактивним і уникати тих "бить по кротах" сценаріїв, що були поширені в світі без технологій.

Зрештою, зазначив Льюіс, рішення, створене в день кризи, ніколи не буде таким добрим, як рішення, яке можна створити заздалегідь. Використовуючи дані, якими керує ШІ, що швидко обробляє та аналізує дані, постачальники можуть вийти вперед, щоб уникнути проблем.

Він також рекомендував мати комплексний погляд на цілий відділ кадрів, починаючи з набору і закінчуючи життєвим циклом працівника. Коли справа доходить до роботи з постачальниками, він зазначив, що постачальники повинні переконатися, що будь-які нові технологічні інструменти можуть працювати з існуючими — і за мінімальними витратами.

Запитуйте: чи є плата за доступ до певних даних або за зв’язок між додатками?

"Якщо ви купуєте найкращі рішення для конкретних проблем, на скільки легко їх зв’язувати з іншими рішеннями, щоб вам не доводилося ручно узгоджувати або створювати сховище даних, яке збиратиме всі ці дані разом?" — додав Джонсон. Це може зайняти багато часу, бути дорогим у експлуатації та вимагати багато експертизи.

Взаємозв’язок та "відповідність охороні здоров’я" є критично важливими аспектами при виборі будь-якого інструменту на основі ШІ, зазначив він. Успіх прийняття на фронтальній лінії також є "супер важливим", оскільки лише дані, фактично введені кінцевими користувачами, будуть інформувати аналіз і прийняття рішень.

"У сфері догляду за людьми похилого віку у вас є користувачі, які знаходяться на місцях, на своїх телефонах, вони на зміні, взаємодіючи з бізнес-системами на ходу," — сказав він. "Це інша динаміка, ніж ви бачите в багатьох інших галузях. Безпека та довіра, безсумнівно, є супер важливими. Ми працюємо у надто регульованому середовищі з даними, захищеними HIPAA."

Однак незалежно від того, чи організація розглядає ШІ, щоб повернути час рекрутерам або зменшити великі витрати на погодинну та агентську працю, Льюіс зазначив, що критично важливо, щоб люди продовжували бути копрограмістами у розвитку робочої сили.

Технічні нагороди McKnight’s + Саміт — це спільна ініціатива McKnight’s Senior Living, McKnight’s Long-Term Care News і McKnight’s Home Care. Додаткова інформація про цю подію доступна тут. Цю та інші вебінари можна переглянути безкоштовно на вимогу; реєстрація на mcknights.com/2026techsummit.