Wendover використовує штучний інтелект для покращення роботи команди

Штучний інтелект (ШІ) вже не є лише далекою перспективою для розробників доступного житла. У компанії Wendover Housing Partners інструменти, що працюють на основі ШІ, оптимізують операції з управління нерухомістю, пришвидшують процеси найму та допомагають працівникам приймати більш обґрунтовані рішення, даючи їм змогу більше часу приділяти обслуговуванню мешканців.

“Наша стратегія зосереджена на трьох ключових аспектах. Перший з них – покращення досвіду членів команди та мешканців: як ми можемо покращити співпрацю для створення незабутніх моментів для всіх?” – зазначила Шеннон Тейшейра, віце-президент з людських ресурсів.

Другий аспект стосується операційної ефективності. Компанія ретельно аналізує, що робиться сьогодні, і що можна було б зробити більш систематично за допомогою ШІ та інших технологій. “Ми прагнемо підвищити потенціал команди, щоб вони могли використати цей час не лише для створення більш значимих вражень для мешканців, але й для розвитку своїх навичок,” – додає Тейшейра.

Хоча ШІ та технології дійсно підвищують ефективність, ширша мета Wendover полягає в переосмисленні того, як виконується робота в організації. Команда уважно досліджує рутинні, низьковартісні завдання, які забирають час, та визначає, де інтелектуальна автоматизація може створити більш стабільні та масштабовані процеси.

Одночасно Wendover переробила свою операційну модель, створивши Business Solutions Hub – центральну функцію, що об’єднує спільні послуги, міжфункціональну експертизу та оперативну підтримку для спрощення процесів та підвищення продуктивності команд. Завдяки технологіям, що працюють на базі ШІ, та Business Solutions Hub, організація стає більш реагуючою, покращуючи прийняття рішень та збільшуючи організаційну ємність.

Що цікаво, третій аспект – це те, як ШІ може допомагати членам команди Wendover у прийнятті рішень, включаючи аналіз фінансової інформації та використання інших даних для покращення процесу прийняття рішень. Щодня організації генерують величезні обсяги даних, але керівники часто зіштовхуються з труднощами при перетворенні цієї інформації на дієві висновки.

На прикладі управління нерухомістю Wendover співпрацює з EliseAI для покращення адміністративних процесів, таких як автоматизоване планування зустрічей та обробка заявок на обслуговування. Завдяки підвищенню ефективності, команда має можливість зосередитись на мешканцях. Також компанія помічає позитивний вплив на найм та утримання працівників.

“Коли ми аналізуємо відкриті вакансії, тип кандидатів, які подають заявки, і здатність заповнити ці позиції, ми значно зменшили час, необхідний для цього,” – зазначає Тейшейра. “Ми майже повністю укомплектовані у нашій компанії з управління нерухомістю. ШІ допоміг нам у сфері управління робочою силою.”

Компанія з Флориди використовує ШІ для аналізу сотень резюме, що дозволяє швидше виявляти кваліфікованих кандидатів. Хоча технологія пришвидшує процес найму, Тейшейра підкреслює, що це поєднується з “високим людським увагою”, оскільки члени команди все ще переглядають резюме та проводять відбір кандидатів.

Wendover не лише активно наймає нових працівників, а й утримує їх. У річному вимірі компанія відзначає близько 30% зниження плинності кадрів. Тейшейра зазначає, що це стосується, зокрема, технічного персоналу.

Якщо члени команди відчувають, що мають можливість впливати на процеси завдяки отриманій інформації та можливостям приймати рішення, це стимулює залученість працівників, стверджує Тейшейра. Вона додає, що ШІ не може замінити людське судження. “Коли організації розглядають технології, вони повинні використовувати їх для підвищення досвіду працівників та забезпечення більшої організаційної спроможності,” – підсумовує вона.