ШІ — новий конкурс краси: чому відкриття на основі штучного інтелекту та агентський світ роблять власний цифровий досвід важливішим, ніж будь-коли

У 2025 році індустрія краси зазнала значного зсуву в бік екосистем пошуку на базі штучного інтелекту. Споживачі все частіше покладаються на інструменти штучного інтелекту такі як ChatGPT, для пошуку та рекомендації косметичних продуктів, згортаючи традиційну воронку продажів краси до єдиного миттєвого обміну.

Масштаби цих змін вражають: 58% споживачів зараз використовують генеративні інструменти штучного інтелекту для рекомендацій продуктів, порівняно з 25% у 2023 році. Протягом святкового сезону 2024 року кількість переходів на роздрібні сайти зі штучного інтелекту зросла на 1300%, тоді як трафік із традиційного пошуку різко знизився. Цей зсув також призвів до появи нової конкурентної метрики «Частка моделі» (SOM), яка вимірює, як часто та позитивно системи штучного інтелекту згадують бренд. Бренди, які не відображаються в цих відповідях ШІ, фактично не існують у новому ландшафті пошуку.

Щоб досягти успіху в цьому новому середовищі косметичні бренди повинні зосередитися на двох ключових сферах: видимості за допомогою штучного інтелекту та агентному цифровому досвіді. Оптимізація для видимості за допомогою штучного інтелекту передбачає забезпечення чітких, структурованих даних про продукт, науково обґрунтованих історій та достовірних сигналів, які допоможуть системам штучного інтелекту зрозуміти та висвітлити ціннісну пропозицію бренду.

Щойно споживач знаходить продукт через платформу на базі штучного інтелекту, наступним кроком споживача зазвичай є відвідування сайту бренду, що спеціалізується безпосередньо на споживачеві, або цифрового магазину роздрібного продавця. Саме тут намір перетворюється на емоції, а емоції – на покупку. Успішні косметичні бренди продовжують діалог за допомогою гіперперсоналізованого, захопливого цифрового досвіду, який робить процес покупки індивідуальним та людським.

Поєднуючи поглиблену діагностику за допомогою штучного інтелекту, дані від нульових та власних джерел, а також поведінкову аналітику косметичні бренди та роздрібні торговці можуть перетворити загальний трафік на персоналізовану взаємодію. Такі інструменти, як віртуальний аналіз шкіри та волосся пошук відтінків та примірка, персоналізовані конструктори режимів догляду або динамічні рекомендації щодо продуктів, виходять за рамки того, що може запропонувати інструмент виявлення на базі штучного інтелекту, персоналізуючи досвід і створюючи враження, що кожна взаємодія спеціально розроблена для окремої людини.

У нову еру комерції краси штучний інтелект формує те, що бачать споживачі, але персоналізація формує те, що вони купують. Бренди, які опанують обидва, перетворять рекомендації ШІ на тривалі стосунки, доводячи, що навіть у світі алгоритмів краса все ще глибоко людська.