В аптеках Вермонту впровадили AI, але виникли проблеми

У Вермонті мережа аптек Kinney Drugs запровадила штучний інтелект для покращення ефективності, але це призвело до численних затримок, невірної інформації та занепокоєння щодо конфіденційності.

Споживачі зіштовхнулися з ситуаціями, коли система некоректно обробляла рецепти, не могла ідентифікувати акаунти постійних клієнтів і плутала дозування. Клієнти говорять, що іноді навіть не усвідомлюють, що вони погодилися на використання нового інструменту.

Кеті Каллахан, одна з клієнток, розповіла, що її телефон часто дзвонить, а голос штучного інтелекту неясно намагається пояснити, яке ліки потрібно. Вона, заплутавшись, часто підтверджує запит на поповнення, вважаючи його дійсним, хоча насправді не має потреби у нових медикаментах.

Клієнти підкреслюють, що під час впровадження нового AI-інструменту з'явилося більше проблем, ніж раніше. Деякі заявляють, що вже думають про зміну аптеки, оскільки це призводить до втрати довіри до сервісу.

Аби підвищити ефективність і зменшити рутинні завдання, Kinney Drugs створила віртуального асистента "Бурта", але, як виявилося, це призвело до збільшення затримок у обслуговуванні. Клієнти скаржаться на те, що нова система працює повільніше, ніж попередня.

Приватність під загрозою

Окрім проблем з обслуговуванням, клієнти висловлюють занепокоєння щодо конфіденційності своїх даних, оскільки нова система передбачає обробку чутливої медичної інформації третіми сторонами.

Вермонт нещодавно ухвалив новий законопроект про конфіденційність даних, але його введення в дію заплановано на два роки. Правозахисники вважають, що цей закон недостатньо захищає споживачів.

Запроваджений штучний інтелект у системах охорони здоров'я, на думку деяких юристів, перевищує регулювання, що може залишити споживачів без захисту.

У той час як керівництво Kinney Drugs вважає, що AI покращує комунікацію, досвід клієнтів свідчить про зворотний ефект. Вже існуюча проблема бракованого обслуговування змушує фармацевтів працювати ще більше, що лише погіршує ситуацію.

Деякі клієнти, які вважають, що дані їхньої конфіденційності під загрозою, вже переходять до інших аптек, незважаючи на відсутність альтернатив у сільській місцевості.