МЕДІСОН, штат Вісконсин — Влада округу Дейн офіційно представила нового AI-віртуального асистента на ім'я AVA.
Ця розробка покликана управляти неекстреними викликами та допомогти диспетчерам краще пріоритизувати термінові ситуації. Відповідне оголошення зробили у вівторок, підкресливши, що технологія має на меті підвищити ефективність надання послуг при збереженні високого рівня безпеки.
AVA оброблятиме виклики, пов'язані з неекстреними питаннями, такими як скарги на шум, контроль за тваринами та загальні запити. Грубо кажучи, беручи на себе ці рутинні справи, диспетчери зможуть зосередитися на надзвичайних ситуаціях, які потребують термінового реагування.
“Кожна хвилина, яку наші комунікатори витрачають на відповіді на рутинні запитання, — це хвилина, яку вони могли б витратити на допомогу тим, хто переживає медичну надзвичайну ситуацію, повідомляє про пожежу чи дзвонить, оскільки їхня власна безпека під загрозою,” — зазначила виконавча директорка округу Дейн Меліса Аґард.
Система, розроблена компанією Aurelian, коштує округу приблизно 180 тисяч доларів на рік. Коли жителі дзвонять на номер неекстрених викликів, AVA взаємодіє з ними, ставлячи ряд запитань перед тим, як передати необхідну інформацію диспетчерам для подальшої обробки.
Для тих, хто переживає за спілкування з AI, округ запевняє, що можна просто сказати: “Я хочу поговорити з людиною”, і виклик буде автоматично переадресований на людину-оператора.
“Один співробітник, що моніторить систему, проти чотирьох із шести наших операторів, які беруть неекстрені виклики, — це вже значне поліпшення,” — пояснив директор з комунікацій у сфері безпеки публіки Луїс Бікслер.
З огляду на занепокоєння громадськості щодо конфіденційності та технологій AI, посадовці наголосили, що AVA працює як закрита система. “Це не традиційний AI, де інформація ділиться з зовнішніми організаціями. Все зберігається на території округу,” — додав Бікслер.
Жителів закликають взаємодіяти з AVA та надавати відгуки для покращення системи. Проте, у ситуаціях, що є екстреними, або коли абоненти не впевнені, посадовці нагадують: завжди варто дзвонити на 911.
“Якщо у вас екстрена ситуація, або ви не впевнені, чи це екстренний випадок, просто телефонуйте на 911,” — підсумувала Аґард.
Для отримання додаткової інформації про AVA та для надання відгуків, перейдіть за посиланням.
Коментарі 0
Коментувати можуть лише зареєстровані користувачі. Приєднуйтесь, щоб залишити коментар.
Увійти або зареєструватись