Нове в Aiken Technical College: автоматизація за допомогою чат-ботів

AIKEN — Технології автоматизації поступово проникають в Aiken Technical College завдяки платформі Element451. Цей інструмент на базі штучного інтелекту надає широкий спектр послуг, зокрема чат-боти, які допомагають студентам з питаннями стосовно навчальних програм і процесу вступу.

Такі інструменти стали дедалі популярнішими, оскільки багато підприємств і навчальних закладів додають елементи штучного інтелекту на свої сайти для спрощення підтримки клієнтів. Що цікаво, впровадження Element451 в Aiken Tech планують здійснити поетапно протягом 9-12 місяців.

Першим кроком стане chat-бот, який буде доступний на сайті коледжу. Ця платформа має об'єднати кілька послуг, які наразі використовуються окремо, зокрема систему текстових повідомлень та інструменти управління відносинами з клієнтами.

Мелінда Роджерс, віце-президент з питань управління набором студентів та студентських справ, зазначила, що програмне забезпечення Element451 зможе надсилати нагадування окремим студентам і автоматично повідомляти про тривожні зміни, такі як різке зниження оцінок.

“Чудовим аспектом Element451 є те, що воно інтегроване в наші інформаційні системи. Як тільки студент увійде в систему, воно знатиме його дані, програми, в яких він зареєстрований, і які курси він відвідує,” — підкреслила вона.

Ця система також відстежуватиме участь студентів у заходах, надаючи коледжу інформацію про те, які події викликають найбільший інтерес.

Роджерс також додала, що національні дослідження свідчать про те, що студенти, які відчувають свою приналежність до кампусу і більше залучені, мають кращі результати навчання. Вони успішніше завершують курси з вищими оцінками.

Роджерс розповіла про функціонування чат-ботів та їх можливості: “Студент може зайти на наш сайт і почати спілкування на різні теми — від ‘як подати нову заявку?’ до ‘повідомте більше про програму’. Це буде інтерактивний процес отримання інформації 24/7.”

Ці чат-служби, відомі як AI Agents, дадуть змогу відповідати на поширені питання навіть після закриття коледжу. Чат-боти зможуть спілкуватися текстовими повідомленнями або ж через голосовий чат, що нагадує телефонний дзвінок.

Роджерс також зазначила, що інформація, яку надають чат-боти, буде адаптована до потреб Aiken Tech і запрограмована коледжем. “Ми створимо базу знань з усією специфічною інформацією, яку хочемо, щоб агент знав,” — додала вона.

Коли ж чат-бот не зможе відповісти на запитання, він надасть список контактів на кампусі для подальшого зв'язку. Роджерс наголосила, що це надасть підтримку тим, хто не може звернутися під час звичайних робочих годин.

Президент Aiken Technical College, доктор Форест Махан, також підкреслив вплив модернізації на успішність студентів, заявивши: “Інновації — одна з цінностей нашого коледжу, тому ми постійно шукаємо способи покращити обслуговування потреб наших студентів.”